Uslovi korišćenja

GOODWILL PHARMA WEBSHOP OPŠTI USLOVI

 

1. OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA GOODWILL PHARMA WEBSHOPA

Privredno društvo Goodwill Pharma d.o.o. Subotica sa sedištem na adresi Subotica, Segedinski put br. 80, MB: 08786429, PIB: 102936686 (u daljem tekstu: Goodwill Pharma doo)  je sastavilo i  izdalo ove Opšte uslove korišćenja Goodwill Pharma webshopa (u daljem tekstu: Goodwill Pharma Webshop Opšti uslovi) sa ciljem da u njemu detaljno opiše uslove korišćenja webshop usluge Goodwill Pharma doo, prava, obaveze i odgovornosti Goodwill Pharma doo i njenih kupaca, kao i sve bitne okolnosti u vezi sa uslugama Goodwill Pharma doo.

Opšti uslovi sadrže sve bitne elemente pravnog odnosa, koji se korišćenjem webshop usluge uspostavlja  između Goodwill Pharma doo, kao prodavca, sa jedne strane i fizičkog lica, koji naručuje proizvod preko Goodwill Pharma webshopa, kao kupca, sa druge strane. Na sva prava, obaveze i odgovornosti, koja nisu regulisana ovim Opštim uslovima, primenjuju se odredbe Politike privatnosti Goodwill Pharma doo, Pravilnika Goodwill Pharma doo o postupku rešavanja reklamacija na proizvod kupljen preko webshopa i načinu ostvarivanja prava potrošača na odustanak od ugovora zaključenog preko web shop-a, kao i odredbe drugih javno dostupnih akata Goodwill Pharma doo, a u nedostatku ili neadekvatnosti istih akata odredbe Zakona o zaštiti potrošača i drugih merodavnih zakonskih propisa Republike Srbije.

Prihvatanje Goodwill Pharma Webshop Opštih uslova je preduslov za izvršenje narudžbina od strane Goodwill Pharma doo, te je kupac dužan neposredno pre potvrđivanja  narudžbine na Goodwill Pharma webshopu pročitati Goodwill Pharma Webshop Opšte uslove i štiklirati polje da prihvata Opšte uslove korišćenja Goodwill Pharma webshopa.

Goodwill Pharma doo zadržava pravo da jednostrano vrši izmene i dopune objavljenih Goodwill Pharma Webshop Opštih uslova. Goodwill Pharma Webshop Opšti uslovi i njihove izmene i dopune stupaju na snagu danom  objavljivanja na internet stranici Goodwill Pharma doo, te se kupac poziva da pre svake kupovine proveri aktuelne Goodwill Pharma Webshop Opšte uslove kako bi se upoznao sa svojim pravima i obavezama.

2. OSNOVNI USLOVI PRODAJE PREKO GOODWILL PHARMA WEBSHOPA

Goodwill Pharma Webshop Opšti uslovi regulišu prodaju dodataka ishrani i drugih proizvoda iz asortimana Goodwill Pharma doo dostupnih za prodaju preko Goodwill Pharma webshopa na internet stranici www.goodwill.rs.

Goodwill Pharma doo prihvata i preuzima obavezu organizovanja isporuke isključivo onih porudžbina koje se isporučuju na teritoriji Republike Srbije. Imajući u vidu gore navedeno svaka porudžbina, čija bi se isporuka trebala izvršiti na adresi u inostranstvu, se smatra nemogućom i kao takva se briše od strane prodajne službe Goodwill Pharma doo.

Na internet stranici www.goodwill.rs se kupac može upoznati sa osnovnim svojstvima proizvoda npr. podaci o proizvodu, doziranje, sastojci, upozorenja, napomene, način čuvanja, nosilac upisa, deklaracija proizvoda. Goodwill Pharma doo ima obavezu da isporuči robu koja je u svemu saobrazna deklaraciji i ostalim podacima o proizvodu istaknutim na sajtu www.goodwill.rs. U slučaju da isporučeni proizvod nije saobrazan deklaraciji i ostalim podacima o proizvodu istaknutim na sajtu www.goodwill.rs, kupac je ovlašćen da izjavi reklamaciju na proizvod slanjem zahteva za reklamaciju dostupnog ovde a uz primenu odredbi Pravilnika Goodwill Pharma doo o postupku rešavanja reklamacija na proizvod kupljen preko webshopa i načinu ostvarivanja prava potrošača na odustanak od ugovora zaključenog preko web shop-a.

Svakako Goodwill Pharma doo želi da skrene pažnju svojim kupcima da podaci o osnovnim svojstvima proizvoda istaknuti na sajtu www.goodwill.rs nikako ne mogu biti zamena za profesionalni savet lekara, farmaceuta i drugih kvalifikovanih zdravstvenih radnika.

Goodwill Pharma doo upoznaje kupca da se naručivanje proizvoda preko sajta www.goodwill.rs , u smislu Zakona o zaštiti potrošača, tretira prodajom na daljinu.

3. PROSLEĐIVANJE PORUDŽBINA PREKO GOODWILL PHARMA WEBSHOPA

3.1. Naručivanje proizvoda

 

Kupac započinje kreiranje porudžbine uz označavanje proizvoda i količine proizvoda, te klikom na dugme “DODAJ U KORPU”, kada se pojavljuje notifikacija “Proizvod dodat u korpu”. Kupac je za sve vreme sesije na sajtu u mogućnosti da klikne na korpu radi pregleda korpe, te da se zatim vrati na kupovinu. U korpi postoji mogućnost unosa promotivnog koda/kupona. U samoj korpi možete ukloniti proizvod i menjati količinu proizvoda. U korpi Vam se iskazuje ukupna vrednost korpe, koja obuhvata kupoprodajnu cenu proizvoda. Klikom na dugme “NASTAVI DO PLAĆANJA” kupcu se otvara mogućnost da se uloguje kao stari korisnik unosom korisničkod imena ili e-mail adrese i lozinke ili da unese detalje plaćanja, što znači da radi kupovine na sajtu, kupac nije dužan da otvori korisnički nalog za Goodwill Pharma webshop. Za detalje plaćanja kupac obavezno daje sledeće podatke: ime i prezime (naziv kompanije – opciono), država/region, ulica i kućni broj, grad, poštanski broj, okrug (opciono polje), telefon i adresa e-pošte. Ispod detalja plaćanja kupac ima mogućnost da označi neka od označenih polja:

1. Prijava na newsletter
2. Kreirajte nalog?
3. Isporuka na drugu adresu?

kao i ima mogućnost da opciono unese napomene o narudžbini, na primer posebne napomene za isporuku. Kupac je dužan pre potvrđivanja narudžbine pročitati i prihvatiti Goodwill Pharma Webshop Opšti uslove. Klikom na dugme “NARUČITE“ narudžbina kupca se šalje Goodwill Pharma doo na obradu i ista se registruje  u bazi podataka Goodwill Pharma doo o čemu webshop sistem Goodwill Pharma doo automatski prosleđuje kupcu e-mail potvrdu.  Ukoliko  kupac nije primio potvrdu porudžbine putem e-maila, Goodwill Pharma doo moli svoje kupce da što pre kontaktiraju Goodwill Pharma doo e-mailom poslatim na adresu [email protected]  ili pozivom Goodwill Pharma doo na broj +31 24 554 498 kako bi razjasnili okolnosti u vezi izostanka mail potvrde porudžbine.

Radi izbegavanja nesporazuma, Goodwill Pharma doo skreće pažnju kupca da proizvodi, koje kupac stavi u korpu tokom kupovine, nisu rezervisani sve dok kupac ne primi mail Goodwill Pharma doo o prijemu porudžbine.

Goodwill Pharma doo zadržava pravo da u slučaju da postoji izvesna kontradiktornost ili nejasnoća u podacima Kupca iz porudžbine ili registracije, kontaktira Kupca e-mailom ili telefonskim putem radi ispravljanja istih i što efikasnije realizacije isporuke naručenih proizvoda.

3.2.  Registracija korisničkog naloga

Kupac ima mogućnost da na Goodwill Pharma web shopu registruje svoj korisnički nalog. Za registraciju korisničkog naloga su porebni samo e-mail adresa i lozinka. Registracijom kupac otvara svoj korisnički nalog i stiče mogućnost za pristup pojedinim personalizovanim sadržajima, kao što su istorija prethodno realizovanih porudžbina.

Kupac, koji se registruje na internet stranici www.goodwill.rs mora imati najmanje 18 godina.

Kupac snosi svu odgovornost za tačnost i potpunost podataka, koje je dao prilikom registracije.

Kupac, koji se registruje, mora pre registracije da se upozna i prihvati primenu odredbi Politike privatnosti, koju možete pročitati ovde. Cilj upoznavanja sa Politikom privatnosti jeste da kupac zna koji njegovi podaci o ličnosti se obrađuju, na koji način i u koje svrhe.

Kupac je dužan da čuva svoju lozinku i da je ne otkriva trećim licima, ukoliko ipak to učini, kupac snosi potpunu odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu neovlašćenim korišćenjem njegove lozinke od strane trećih lica.

3.3.  Izmena i brisanje porudžbine

Nakon prijema elektronske potvrde Goodwill Pharma doo o primljenoj porudžbini, porudžbina ne može biti predmet brisanja.

Ipak, u slučaju kada porudžbina još nije predata od strane Goodwill Pharma doo kurirskoj službi, kupac ima mogućnost da otkaže poslatu porudžbinu e-mailom poslatim na adresu [email protected]  ili pozivom Goodwill Pharma doo na broj +31 24 554 498.

O eventualnoj izmeni ili dopuni porudžbine, kupac, takođe, može da kontaktira Goodwill Pharma doo e-mailom poslatim na adresu [email protected]  ili pozivom Goodwill Pharma doo na broj +31 24 554 498.

3.4. Raspoloživost proizvoda

Tim Goodwill Pharma doo ulaže konstantne napore da ponuda proizvoda prikazana na internet stranici www.goodwill.rs  uvek bude ažurna. Ipak,  zbog dinamičnosti tržišta i promenljive potražnje za proizvodima postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u magacinu Goodwill Pharma doo u traženo vreme. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj  prodajna služba Goodwill Pharma doo je dužna  obavestiti  kupca e-mailom ili putem telefona o mogućem vremenu obezbeđenja proizvoda i isporuke istog sa zakašnjenjem ili kroz delimične isporuke.

U slučaju da se Goodwill Pharma doo i kupac ne mogu dogovoriti o delimičnoj isporuci proizvoda ili isporuci proizvoda sa zakašnjenjem ili isporuka proizvoda je nemoguća do daljnjeg usled nepredviđenih okolnosti, Goodwill Pharma doo zadržava pravo da otkaže celu porudžbinu ili deo porudžbine, o čemu će poslati kupcu pismeno obaveštenje mailom i uz to će pokušati da ga obavesti putem kontakt telefona.

4. ISPORUKA PROIZVODA

4.1. Priprema porudžbine

Goodwill Pharma doo ima zaključen ugovor sa Daily Express kurirskom službom (YU-PD doo). Po potvrdi porudžbine od strane kupca, Goodwill Pharma doo započinje pripremu porudžbine. Sve porudžbine zaprimljene do 12h biće obrađene i predate na isporuku kurirskoj službi istog dana. Ukoliko je porudžbina izvršena u petak posle 12h, na dane vikenda (subota i nedelja), na dane državnih praznika ili za vreme perioda, za koje je na sajtu označeno da se ne obrađuju primljene porudžbine, Goodwill Pharma doo započinje obradu primljenih porudžbina prvog narednog radnog dana. Goodwill Pharma doo preuzima obavezu da svaku porudžbinu obradi u gore navedenim rokovima, a najkasnije u roku od 5 radnih dana, za slučaj da dođe do nepredviđenih okolnosti.

4.2. Postupanje kurirske službe

Kurirska služba Daily Express preuzima od Goodwill Pharma doo  proizvod sa neophodnom pratećom dokumentacijom i organizuje dostavu istog na adresu označenu od strane kupca narednog radnog dana od dana preuzimanja pošiljke od Goodwill Pharma doo.

 

Dostavu poručenog proizvoda će kurirska služba pokušati u roku od 2 radna dana od dana preuzimanja  porudžbine od strane Goodwill Pharma doo. Pre dostave porudžbine kurirska služba će kontaktirati kupca radi utvrđivanja mesta i vremena lične dostave.

Kurirska služba preuzimanjem proizvoda od Goodwill Pharma doo preuzima i odgovornost za urednost isporuke istog kupcu.

U slučaju da isporuka proizvoda nije besplatna, a plaćanje proizvoda je ugovoreno pouzećem, kurirska služba je ovlašćena da pored troškova isporuke, u ime i za račun Goodwill Pharma doo naplati i cenu proizvoda, dok ukoliko isporuka proizvoda nije besplatna, a plaćanje cene proizvoda je realizovano plaćanjem platnom karticom, kurirska služba je ovlašćena da naplati samo troškove isporuke.

Kurirska služba u okviru svoje delatnosti čuva, obrađuje i koristi od strane Goodwill Pharma doo dostavljene podatke o ličnosti kupca, ali je pri tome dužna da ih koristi isključivo za potrebe isporuke proizvoda i u skladu sa odredbama Politike privatnosti, koju možete pročitati ovde.

4.3. Cena proizvoda

Proizvod, koji je kupac naručio putem Goodwill Pharma webshopa,  se plaća po ceni Goodwill Pharma doo, koja je bila označena pored samog proizvoda na Goodwill Pharma webshopu u trenutku potvrđivanja i slanja porudžbine.

Cena svakog proizvoda je izražena sa uračunatim PDV-om.

U ceni proizvoda nije sadržana cena dostave/isporuke, koja pada na teret kupca.

U slučaju akcijske prodaje, prodaje uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje uslovi plaćanja i isporuke se precizno objavljuju na internet sajtu www.goodwill.rs.

4.4. Način plaćanja i troškovi isporuke

Kupac prilikom kreiranja porudžbine je u mogućnosti da za način plaćanja odabere:

• plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke – ukoliko se kupac prilikom poslednjeg koraka pre potvrde porudžbine odlučio za plaćanje pouzećem, kupac je dužan da cenu proizvoda iz porudžbine plati kuriru prilikom isporuke pošiljke, pri čemu u tom slučaju kuriru plaća cenu proizvoda uvećanu za troškove isporuke i trošak usluge plaćanja pouzećem.

 

• plaćanje platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu – ukoliko se kupac odlučio za plaćanje platnom karticom (Dina, Visa, Master, Maestro i American Express) online prilikom poslednjeg koraka pre potvrde porudžbine sistem webshopa preusmerava kupca na sigurnosni link Banca Intesa ad gde kupac unosi podatke o platnoj kartici. Ukupna suma za uplatu i broj pošiljke su automatski generisani, te kupac iste podatke ne može menjati. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, podaci o ličnosti kupca (uključujući i podatke o platnoj kartici kupca) se u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije, prenose na sigurnosni link Banca Intesa ad.  Sigurnost podataka o ličnosti kupca (uključujući i podatke o platnoj kartici kupca),  prilikom kupovine,  garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici kupca nisu dostupni sistemu Goodwill Pharma doo. Kod plaćanja platnim karticama troškovi isporuke se automatski ne obračunavaju i ne naplaćuju online, već iste troškove plaćate direktno kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Trošak usluge plaćanja pouzećem iznosi 0,33% vrednosti od otkupne vrednosti, odnosno minimalno 50,00 dinara.

Trošak isporuke se utvrđuje primenom sledećeg cenovnika kurirske službe prema kupcima Goodwill Pharma doo:

Masa pošiljke	Cena u dinarima
Do 0,4 kg	185,00
0,41-5 kg	200,00
5,01-10 kg	240,00
10,01-20 kg	330,00
20,01-30 kg	470,00
30,01-50 kg	850,00
Nakon 50 kg svaki sledeći kilogram se obračunava	16,67

Kurirska služba je ovlašćena da preda porudžbinu kupcu, tek nakon prijema uplate od kupca na ime cene proizvoda, troška usluge plaćanja pouzećem i troškova isporuke, u slučaju plaćanja pouzećem, ili samo troškova isporuke, u slučaju plaćanja platnim karticama. Goodwill Pharma doo ne priznaje mogućnost delimične isplate kupoprodajne cene proizvoda, odnosno kupovine na rate, kao ni mogućnost delimične isporuke proizvoda.  U vezi sa tim posebno ističemo za kupce, koji plaćanje vrše gotovinski u trenutku isporuke, da kurirska služba nema pravo da primi  delimičnu isplatu od strane kupca ili da izvrši delimičnu isporuku proizvoda.

Troškovi isporuke za proizvode u vrednosti do 998,00 dinara padaju na teret kupca, dok za porudžbine u vrednosti preko 998,00 dinara Goodwill Pharma doo obezbeđuje besplatnu dostavu pošiljke kupcu, bez naplaćivanja troškova isporuke i troškova usluge plaćanja pouzećem.

4.5. Neuspešna dostava

Nakon neuspešne prve dostave, kurirska služba ima obavezu da  pokuša sa još  jednom dostavom u roku od 24h od prve dostave. Ukoliko ni nakon drugog pokušaja poručeni proizvod ne bude uručen kupcu smatraće se da je kupac  odustao od porudžbine i da je na taj način iskazao volju da se zaključeni ugovor o prodaji na daljinu raskine.

4.6. Neadekvatna ili pogrešna dostava

Goodwill Pharma doo svakako moli svoje kupce da prilikom preuzimanja pošiljke provere svoj paket,  još u prisustvu kurira. Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) kupac ne bi trebao da preuzme paket. U ovom slučaju Goodwill Pharma doo moli svoje kupce da kontaktiraju Goodwill Pharma doo e-mailom poslatim na adresu [email protected]  ili pozivom Goodwill Pharma doo na broj +31 24 554 498 kako bi razjasnili okolnosti, zbog kojih je kupac odbio preuzimanje pošiljke i dogovorili dalje postupanje po porudžbini kupca.

Ukoliko je kupac preuzeo pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovio da mu nije isporučen onaj proizvod, koji je naručio,  ili da podaci na računu nisu odgovarajući, Goodwill Pharma doo moli svoje kupce da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktiraju Goodwill Pharma doo e-mailom poslatim na adresu [email protected]  ili pozivom Goodwill Pharma doo na broj +31 24 554 498 kako bi razjasnili okolnosti pogrešne isporuke i dogovorili dalje postupanje po porudžbini kupca.

5. REKLAMACIJA I PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na isporučeni proizvod u slučaju nesaobraznosti ili da odustane od ugovora o prodaji na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema isporuke, i to sve u skladu sa odredbama Pravilnika Goodwill Pharma doo o postupku rešavanja reklamacija na proizvod kupljen preko webshopa i načinu ostvarivanja prava potrošača na odustanak od ugovora zaključenog preko web shop-a, u koji možete ostvariti uvid ovde.

Zahtev za reklamaciju je dostupan kupcu ovde, dok je izjava o odustanku dostupna kupcu ovde.

6. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Goodwill Pharma doo upoznaje kupca sa osnovnim pravilima postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora i u isto vreme upućuje kupca da u slučaju daljih pitanja ili nejasnoća konsultuje važeće odredbe Zakona o zaštiti potrošača, koji se odnose na vansudsko rešavanje potrošačkog spora.

Potrošački spor se može rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se obavlja na transparentan, efikasan, brz i pravičan način, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i javno je objavljuje na linku: https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.

 

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova može da pokrene kupac samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Goodwill Pharma doo. Goodwill Pharma doo ima obavezu da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kupac protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije Goodwill Pharma doo gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje potrošačkog spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava Goodwill Pharma doo i kupca.

 

Kupac može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

 

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

 

7. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI KUPCA

Kupac ima pravo na zaštitu svojih podataka o ličnosti koje je predao Goodwill Pharma doo na dalju obradu i korišćenje radi realizacije porudžbine kupca generisane preko Goodwill Pharma webshopa. Goodwill Pharma doo izrazitu pažnju poklanja zaštiti podataka o ličnosti kupca i iste podatke koristi isklučivo u skladu sa Politikom privatnosti, koju možete pogledati ovde.

Goodwill Pharma doo nije ovlašćen i neće vršiti prenos podataka o ličnosti kupca (uključujući tu i podatke o platnoj kartici kupca) trećim licima. Jedini izuzetak od ovog pravila čine državni organi, postupajuća banka i postupajuća kurirska služba.

U Subotici, dana 07.11.2022. godine